Hat mitgewirkt an:
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Marktforschung : eine praxisorientierte Einführung
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Kundenzufriedenheit im electronic commerce : Untersuchungen zur Ausprägung, zu Determinanten und zu Wirkungen der Kundenzufriedenheit im Online-Buchhandel
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Marktforschungsergebnisse zielgruppengerecht kommunizieren : Ergebnisberichte - Präsentationen - Workshops
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Quick Guide Usability : Wie Sie Produktflops vermeiden und eine nutzergerechte User Experience schaffen