Hat mitgewirkt an:
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Quantitative Betriebswirtschaftslehre : Entscheidungsunterstützung durch Modelle ; mit Beispielen, Übungsaufgaben und Lösungen
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Customer-relationship-Management : strategische Ausrichtung statt IT-getriebenem Aktivismus
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Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
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On Closeness to the Customer in Industrial Markets