Serviceorientiertes IT-Management : ITIL best practices und -Fallstudien

Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich dasBuch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices ? basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) ? werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT- Management in Form von Fallstudien bereitgestellt. TOC:Einleitung.- Grundlagen.- ITIL-Prozesse.- ITIL in der Praxis.- Anhang.- Glossar.

Angaben zum Objekt

• Standort: Deutsche Nationalbibliothek Frankfurt am Main
• ISBN: 9783540205326 ; 3540205322
• Maße: 24 cm
• Umfang: XXI, 370 S.
• Sprache: Deutsch
• Anmerkungen: graph. Darst.

Klassifikation und Themen

• Klassifikation: Management ; Informatik
• Schlagwort: Unternehmen ; Informationstechnik ; Dienstleistungsangebot ; Servicepolitik ; Kundenorientierung ; IT infrastructure library

Beteiligte, Orts- und Zeitangaben

• Ereignis: Veröffentlichung
• (wo): Berlin, Heidelberg, New York
• (wer): Springer
• (wann): 2005
• Urheber: Zarnekow, Rüdiger ; Hochstein, Axel ; Brenner, Walter

Weitere Informationen

• Inhaltsverzeichnis: https://d-nb.info/969104456/04
• Rechteinformation: Bei diesem Objekt liegt nur das Inhaltsverzeichnis digital vor. Der Zugriff darauf ist unbeschränkt möglich.
• Letzte Aktualisierung: 11.03.2025, 12:19 MEZ